配送と注文につい

• 当社は充実した物流インフラを持っており、130 以上の国と地域に配送可能です。ほとんどの注文は中国から発送されますが、在庫状況によっては米国または EU から発送する場合もあります。

いつ注文商品を受け取れますか？

• 通常、注文は 1～3 営業日で処理されます。発送後の配送時間は配送先によって異なります。標準的な推定配送時間は以下の通りです：
  • アメリカ合衆国：6～12 営業日
  • カナダ：7～12 営業日
  • ヨーロッパ：6～10 営業日
  • オーストラリア＆ニュージーランド：6～12 営業日
  • 日本：4～8 営業日
• 当社はできる限り定時に配送するよう努めますが、住所の誤り、通関手続きの問題、祝日、繁忙期、現地配送業者の遅延などにより遅れる場合があり、到着日を保証することはできません。ご理解とご協力をお願いいたします。
• 荷物の最新情報については、発送後に提供される追跡リンクをご確認ください。

PO ボックスまたは APO/FPO 住所に配送できますか？

• 残念ながら、現時点では PO ボックスや APO/FPO 住所への配送に対応していません。

注文状況を確認するにはどうすればよいですか？

• 注文が発送されると、メールで通知が届き、注文追跡詳細へのリンクが記載されます。
• 追跡情報が見つからない場合は、support@fitlab.com までメールでお問い合わせください。対応させていただきます。

配送状況の更新がないのはなぜですか？荷物は安全ですか？

• 国際配送の場合、荷物が現地に到着し、通関が完了して目的地の国に入るまでは、現地配送業者からの更新が表示されないことがあります。このプロセスには 3～5 営業日かかることがあります。注文が推定配送期間内であれば、しばらくお待ちください。現地配送業者によってスキャンされると、追跡情報が更新されます。
• 長期間更新がなく、期限を過ぎている場合は、当社または配送業者にお問い合わせください。

税関手数料や関税は負担する必要がありますか？

• 以下の国への配送は、税関手数料や関税が発生しないはずです：
  アメリカ合衆国、カナダ、英国、ドイツ、フランス、イタリア、日本、オーストラリア、ニュージーランド
• その他の国への配送は、関税や税金が課される場合があります。すべての輸入（税関）手数料および / または税金は、荷物が目的地の国に到着した時点で請求されます。
• もし発生した場合は、荷物が引き渡される前に顧客が支払う必要があります。顧客が荷物を拒否した場合、返金は行われません。

注文内容を変更またはキャンセルできますか？

• 注文の処理と発送はできるだけ迅速に行っています。変更が必要な場合は、すぐにメールで（support@fitlab.com）お問い合わせください。タイミングが合えば、注文を更新できます。変更が間に合わなかった場合は、簡単な交換または返品を提供しています。

荷物は配達済みと表示されていますが、実際には受け取っていません。どうすればよいですか？

• 以下を確認してください：
  • 注文住所が正しいか確認する
  • 隣人や家族に確認する（時々受け取ってもらうことがあります）
  • 配達場所の周辺（郵便受けなど）を確認する
  • 配達試行の通知がないか確認する
• それでも荷物が見つからない場合は、support@fitlab.com までお問い合わせください。

返品と交換

返品または交換をするにはどうすればよいですか？

• ご注文の商品を犬と一緒に愛用していただけることを願っています！ ぴったり合わない場合は、心配しないでください。返品手続きは非常に簡単にしています！
• まず、返品商品が以下の条件を満たしているか確認してください（返金または交換の対象となるために必要です）：
  • 衣類：新品の状態でタグが付いており、原包装で返品。匂いや犬の毛がないこと
  • チェーンとキューバンリンクリーシュ：すべてのチェーンは傷を防ぐために保護層で包まれています。保護包装が取り除かれた場合は、返品を受け付けることができません
  • ウォーク用品：新品の状態で原包装で返品。匂いや犬の毛がないこと
• 以下の情報に従って商品の交換または返品を行ってください。
  交換
  初回注文の交換は無料です！ 初回購入時にサイズを正しく選んでいただき、将来的なサイズの問題を解消するためです。
  • 最初の配送日から 30 日以内に support@fitlab.com までメールでお問い合わせください。
  • すべての返品商品は新品の状態である必要があり、検査の対象となります。
  • 追加の交換の場合は、返品料は顧客の負担となります。
  • 返品商品を受け取ったら、交換商品を発送します。
  ※無料交換は衣類とウォーク用品（同じスタイルの異なるサイズ）に限られます。ジュエリーとキューバンリンク製品は対象外です。
  返品
  • 最初の配送日から 30 日以内にsupport@fitlab.com までメールでお問い合わせください。
  • 商品の返送料は顧客の負担となります。
  • すべての返品商品は新品の状態である必要があり、検査の対象となります。
  • 商品を受け取ったら、返金またはストアクレジットを発行します（元の配送料を差し引いた金額になります）。

商品を返品または交換できる期間はどれくらいですか？

• 配送日から 30 日以内に返品または交換を申し込むことができます。

交換または返品の処理にはどれくらい時間がかかりますか？

• 返品商品を受け取ってから 2～3 営業日以内に交換と返品の処理を行います。
  • 交換：商品が当社の施設に返送されたことを確認したら、交換商品の処理を行います。メールで常に連絡を取り合います。
  • 返金：返品商品が倉庫に届いてから 2～3 営業日以内に処理を行います。返金は元の支払い方法に発行されます。

配送料は返金されますか？

• 初回注文の交換は無料です！ 返品するための配送ラベルを提供します。
• 品質以外の理由で返品する場合は、返送料は顧客が負担する必要があります。
  • 米国の顧客は、自分で返送配送を手配するか、我々が提供する配送ラベルを使用することができます。ただし、返金から 7 米ドルの定額料が差し引かれ、返送配送料と手数料として充当されます。
  • 米国外の顧客は、米国にある返品倉庫まで自分で配送を手配する必要があります。この料金は返金されません。

「最終セール」商品を返品できますか？

• 「最終セール」商品は大幅に価格が低下して提供されているため、多大な節約を享受していただけます。そのため、これらの商品は返品、交換、払い戻しができません。「最終セール」商品を購入する前に、必ずサイズを確認してください。

商品について

商品はどこで製造されていますか？

• 衣類は中国広州で製造されています。一般的な認識とは異なり、中国には一流の職人がいる優れた工場があり、優れた仕事をしています！ 当社は、製品品質、安全性、公正な賃金に関する当社の価値観を共有するパートナーを慎重に選択しています。

商品の詳細情報をどこで入手できますか？

• 個々の商品ページには、写真、特徴、お手入れ方法、サイズガイドなど、多くの有用な情報が掲載されています。さらに、商品自体にもお手入れ方法が記載されています。見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。

商品のクリーニング方法は？

• ほとんどの製品は洗濯機で洗えますが、常に衣類のラベルを参照して、最適なお手入れを行ってください。可能であれば、干して乾かすことを推奨します。

サイズとフィット

犬に合ったサイズを見つけるにはどうすればよいですか？

• 犬の寸法を測って数値サイズガイドを参照するか、品種参考ガイドで推奨サイズを確認することができます。これらのガイドはすべての商品ページに掲載されています。
• オンラインで犬の商品を注文するのが初めての場合は、サイズ選びが少し難しいと感じるかもしれません。しかし心配なく、「初回購入で無料交換」ポリシーをご用意しています！ 特定の寸法について質問がある場合や、サイズ選びにご協力が必要な場合は、support@fitlab.comまでお問い合わせください。

犬のサイズが中間だった場合はどうすればよいですか？

• サイズが中間の場合は、大きい方のサイズを選択してください。また、首回りと背丈の寸法よりも胸回りの寸法を優先することを推奨します。

購入したサイズが小さすぎる / 大きすぎます。どうすればよいですか？

• • 特にオンラインで犬の商品を注文するのが初めての場合は、サイズを正しく選ぶのが少し難しい場合があります。そのため、初回購入で無料交換を提供しています。これにより、サイズを正しく選んでいただき、将来的なサイズの問題を解消することができます。support@fitlab.com までメールでお問い合わせください。交換手続きを開始させていただきます。